FAQ

Inscriptions

Comment puis-je m’inscrire à un cours ou à un stage?
Les inscriptions se font directement en ligne via notre site internet.
La confirmation est automatique dès réception du paiement.

Quelle est la durée de validité d’une inscription?
Par défaut, l’inscription est valable de la date d’inscription jusqu’à fin juin.
Une inscription pour une période plus courte est possible si elle est communiquée à l’avance et validée par l’équipe d’ARTIS Culture ASBL.

Les mineurs peuvent-ils s’inscrire seuls?
Non.
L’inscription d’un·e participant·e mineur·e doit obligatoirement être effectuée par un parent ou un représentant légal.

Puis-je changer de groupe ou d’horaire en cours d’année?
Oui, dans la limite des places disponibles et pour une raison justifiée, après validation par l’équipe pédagogique.

Paiement et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

  • Carte bancaire

  • Mandat SEPA

  • Google Pay

  • Apple Pay

Les paiements sont traités via notre prestataire sécurisé Stripe.

Le paiement peut-il se faire en plusieurs fois?
Oui.
L’inscription annuelle est organisée en trois paiements distincts, correspondant aux trois trimestres de l’année.

Chaque trimestre est à régler individuellement avant le début du trimestre concerné.

Que se passe-t-il si un trimestre n’est pas payé?
L’accès aux cours pour le trimestre concerné peut être suspendu jusqu’à régularisation.
Un rappel peut être envoyé, avec des frais de gestion de 25€, conformément à nos CGV.

Quel est le tarif pour une inscription en cours d’année?
Un tarif de 20€ par cours est appliqué pour les inscriptions en cours d’année.

Paiement en ligne et sécurité

Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Oui.
Les paiements sont traités directement par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.
ARTIS Culture ASBL ne stocke à aucun moment les données de carte bancaire ou de paiement.

Pourquoi LuxTrust n’a-t-il pas été demandé lors du paiement?
Même si tu utilises LuxTrust pour l’authentification 3D Secure, celle-ci n’est pas déclenchée systématiquement.

Selon le montant, le type de transaction et l’analyse de risque effectuée par la banque, une exemption d’authentification forte peut être accordée (paiement dit frictionless).

Le paiement reste dans tous les cas conforme à la DSP2 et entièrement sécurisé.

Cours, calendrier et organisation

Les cours ont-ils lieu pendant les vacances scolaires?
Non, sauf mention contraire.
Les cours réguliers suivent le calendrier officiel des congés scolaires luxembourgeois:
https://luxembourg.public.lu/fr/vivre/education/conges-scolaires.html

Combien de personnes y a-t-il par groupe?
Les groupes sont volontairement limités afin de garantir un accompagnement de qualité et un cadre bienveillant.

Faut-il avoir déjà fait du théâtre ou de l’improvisation?
Non.
Nos cours et ateliers sont ouverts aux débutants comme aux personnes expérimentées. Le niveau est toujours précisé dans la description.

Absences, annulations et reports

Comment signaler une absence ou un retard?
Toute absence ou retard doit être signalé directement au professeur par SMS ou appel au:
📞 +352 621 470 750 (Pascal Durante)

Que se passe-t-il si ARTIS annule un cours?
En cas d’annulation d’un cours par ARTIS Culture ASBL, nous proposons:

  • soit un report du cours,

  • soit un remboursement au prorata, lorsque la responsabilité d’ARTIS Culture ASBL est engagée.

Puis-je annuler mon inscription?
Toute annulation doit être communiquée par écrit à [email protected].

Les modalités complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente:
https://artisculture.lu/cgv-reglement-dordre-interieur/

Présence, comportement et cadre collectif

Quelles sont les règles de comportement?
Chaque participant·e est invité·e à respecter les intervenant·e·s, les autres participant·e·s, le lieu d’activité et le cadre collectif.
Un comportement inadapté peut entraîner une exclusion sans remboursement.

Quelles sont les obligations des parents?
Les parents doivent être ponctuels pour déposer et récupérer leur enfant et prévenir en cas de retard.

Responsabilité, assurance et données personnelles

ARTIS Culture ASBL est-elle assurée?
Oui.
ARTIS Culture ASBL est assurée en responsabilité civile pour toutes les activités encadrées.

L’association est-elle responsable des pertes ou vols?
Non.
ARTIS Culture ASBL ne peut être tenue responsable des vols, pertes ou dégradations d’objets personnels.

Qu’en est-il des caméras de surveillance dans les locaux?
ARTIS Culture ASBL n’a aucun pouvoir de décision concernant l’installation ou la gestion de caméras dans les bâtiments mis à disposition par ses locataires ou partenaires.

Ces dispositifs relèvent exclusivement de la responsabilité du propriétaire ou du gestionnaire des lieux, dans le respect de la législation en vigueur.

Les photos et vidéos sont-elles autorisées?
Sauf opposition écrite, les parents autorisent la prise de photos ou vidéos lors des activités ou événements, utilisées uniquement dans le cadre de la communication d’ARTIS Culture ASBL.

Contact

Comment contacter ARTIS Culture ASBL?